Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden leggen duidelijk uit welke afspraken gelden wanneer Mondzorg Koningstraat u als patiënt accepteert en tandheelkundige zorg verleent.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere geneeskundige behandelingsovereenkomst en iedere daarmee samenhangende afspraak tussen Mondzorg Koningstraat, hierna “de praktijk”, en de patiënt. Wettelijke patiëntenrechten, waaronder de rechten uit de WGBO, blijven altijd van toepassing en gaan bij strijdigheid voor.
De voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de behandelovereenkomst digitaal beschikbaar gesteld en kunnen worden opgeslagen. Een inschrijfformulier of intakeverzoek betekent nog niet dat de praktijk de patiënt heeft geaccepteerd.
2. Intake en totstandkoming behandelovereenkomst
Tijdens de eerste intake beoordeelt de praktijk de mondgezondheid, de zorgvraag en of de benodigde zorg verantwoord binnen de praktijk kan worden aangeboden. De praktijk bespreekt de uitkomst met de patiënt.
De behandelovereenkomst ontstaat wanneer de praktijk de patiënt accepteert en partijen afspraken maken over de zorg. Als de praktijk geen passende zorg kan bieden, legt zij dit zo mogelijk uit en adviseert zij over een passende vervolgstap of verwijzing.
3. Informatie en toestemming
De praktijk informeert de patiënt begrijpelijk over het onderzoek, de voorgestelde behandeling, redelijke alternatieven, relevante risico’s, de verwachte gevolgen en de kosten. De patiënt beslist samen met de behandelaar en kan toestemming weigeren of intrekken.
Voor verrichtingen wordt toestemming gevraagd volgens de geldende wet- en regelgeving. Bij minderjarigen gelden de wettelijke regels over toestemming en informatie voor het kind en de ouder of voogd.
4. Verplichtingen van de patiënt
De patiënt geeft tijdig volledige en juiste informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige zorg, waaronder relevante medische informatie, medicijngebruik en veranderingen in de gezondheid. De patiënt werkt naar vermogen mee aan de behandeling en volgt redelijke adviezen op.
Wijzigingen in contact-, verzekerings- of persoonsgegevens worden zo snel mogelijk aan de praktijk doorgegeven.
5. Behandelplan, tarieven en begroting
De praktijk gebruikt de geldende prestaties en maximumtarieven van de Nederlandse Zorgautoriteit, behalve waar wettelijk vrije tarieven gelden. Vergoedingen hangen af van de polis van de patiënt; de patiënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de vergoeding.
Voor een behandeling met verwachte kosten boven €250 verstrekt de praktijk vooraf een begroting. Boven €500 wordt deze begroting schriftelijk verstrekt. Verandert het behandelplan of ontstaan onvoorziene omstandigheden, dan bespreekt de praktijk de gevolgen en eventuele meerkosten zo spoedig mogelijk.
6. Afspraken, annuleren en niet verschijnen
De patiënt annuleert of verplaatst een afspraak zo vroeg mogelijk via de contactgegevens van de praktijk. Bij niet of te laat annuleren kan de praktijk een redelijk no-showbedrag rechtstreeks aan de patiënt berekenen, maar alleen wanneer de patiënt vooraf over de regeling en het toepasselijke bedrag is geïnformeerd. Een no-showbedrag kan niet bij de zorgverzekeraar worden gedeclareerd.
De praktijk houdt rekening met aantoonbare overmacht. De praktijk mag een afspraak verplaatsen wanneer dit voor goede en veilige zorg noodzakelijk is en informeert de patiënt zo snel mogelijk.
7. Betaling
De patiënt is verantwoordelijk voor betaling van zorg die niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed. Declaratie kan rechtstreeks of via een facturerings- of factoringdienst verlopen. Op de factuur staat de betalingstermijn.
Bij te late betaling ontvangt de patiënt eerst een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn. Een inhoudelijke vraag over een factuur wordt zo snel mogelijk bij de praktijk gemeld.
8. Dossier, privacy en geheimhouding
De praktijk houdt een medisch dossier bij en behandelt medische gegevens vertrouwelijk. De wettelijke bewaartermijn voor het medisch dossier is in beginsel twintig jaar vanaf de laatste wijziging, of langer wanneer de wet of goede zorg dit vereist.
Meer informatie over doelen, grondslagen, ontvangers en privacyrechten staat in de privacyverklaring.
9. Beëindiging en verwijzing
De patiënt kan de behandelovereenkomst beëindigen. De praktijk beëindigt deze alleen om gewichtige redenen en met inachtneming van de professionele zorgvuldigheid, waaronder tijdige communicatie, noodzakelijke zorg in de overgangsperiode en medewerking aan dossieroverdracht met geldige toestemming.
10. Aansprakelijkheid
De praktijk is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de wet volgt. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten. De patiënt meldt een mogelijke schade zo snel mogelijk, zodat de situatie zorgvuldig kan worden onderzocht.
11. Klachten en geschillen
Een klacht wordt bij voorkeur eerst besproken met de behandelaar of de praktijk. De patiënt kan kosteloos hulp vragen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris waarbij de praktijk is aangesloten. De praktijk verstrekt op verzoek direct de actuele contactgegevens.
Als een klacht niet wordt opgelost, kan de patiënt zich wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten. Meer informatie staat in de klachtenregeling. De wettelijke mogelijkheden, waaronder de burgerlijke rechter en waar toepasselijk het tuchtrecht, blijven bestaan.
12. Wijzigingen en toepasselijk recht
De praktijk kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. De geldende versie wordt duidelijk beschikbaar gesteld voordat deze van toepassing wordt. Op de behandelovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde instantie.