الشروط والأحكام العامة

1. قابلية التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل اتفاقية علاج طبي وكل اتفاقية ذات صلة بين Mondzorg Koningstraat، والمشار إليها فيما بعد بـ "الممارسة"، والمريض. تظل حقوق المرضى القانونية، بما في ذلك الحقوق المنصوص عليها في WGBO، قابلة للتطبيق دائمًا ولها الأسبقية في حالة حدوث تعارض.

يتم توفير الشروط رقميًا قبل أو عند الدخول في اتفاقية العلاج ويمكن تخزينها. استمارة التسجيل أو طلب القبول لا يعني أن العيادة قد قبلت المريض.

2. قبول وإبرام اتفاقية العلاج

خلال المدخول الأول، تقوم الممارسة بتقييم صحة الفم واحتياجات الرعاية وما إذا كان يمكن تقديم الرعاية المطلوبة بشكل مسؤول داخل الممارسة. الممارسة تناقش النتيجة مع المريض.

يتم إنشاء اتفاقية العلاج عندما تقبل الممارسة المريض ويبرم الطرفان اتفاقيات حول الرعاية. إذا لم تتمكن الممارسة من توفير الرعاية المناسبة، فسوف تشرح ذلك إن أمكن وتقدم المشورة بشأن الخطوة التالية المناسبة أو الإحالة.

3. المعلومات والموافقة

تُعلم الممارسة المريض بطريقة مفهومة عن الفحص والعلاج المقترح والبدائل المعقولة والمخاطر ذات الصلة والعواقب المتوقعة والتكاليف. يقرر المريض مع الممارس ويمكنه رفض الموافقة أو سحبها.

يطلب الإذن للمعاملات وفقا للقوانين واللوائح المعمول بها. بالنسبة للقاصرين، تنطبق القواعد القانونية المتعلقة بالموافقة والمعلومات على الطفل والوالد أو الوصي.

4. التزامات المريض

يقدم المريض معلومات كاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب تعتبر ضرورية بشكل معقول للحصول على رعاية آمنة، بما في ذلك المعلومات الطبية ذات الصلة واستخدام الأدوية والتغيرات في الصحة. يتعاون المريض مع العلاج بقدر استطاعته ويتبع النصائح المعقولة.

سيتم إرسال التغييرات التي تطرأ على جهات الاتصال أو التأمين أو البيانات الشخصية إلى العيادة في أقرب وقت ممكن.

5. خطة العلاج وأسعارها وميزانيتها

تستخدم هذه الممارسة الخدمات المطبقة والحد الأقصى لأسعار هيئة الرعاية الصحية الهولندية، باستثناء الحالات التي يتم فيها تطبيق الأسعار المجانية قانونيًا. تعتمد المبالغ المستردة على سياسة المريض؛ ويظل المريض مسؤولاً عن التحقق من السداد.

بالنسبة للعلاج الذي تزيد تكاليفه المتوقعة عن 250 يورو، توفر العيادة ميزانية مقدمًا. إذا تجاوزت 500 يورو، سيتم تقديم هذه الميزانية كتابيًا. إذا تغيرت خطة العلاج أو ظهرت ظروف غير متوقعة، فسوف يناقش العيادة العواقب وأي تكاليف إضافية في أقرب وقت ممكن.

6. المواعيد والإلغاء وعدم الحضور

يقوم المريض بإلغاء أو إعادة جدولة موعد في أقرب وقت ممكن باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بالعيادة. في حالة عدم الإلغاء أو الإلغاء المتأخر، قد تفرض العيادة رسوم عدم حضور معقولة مباشرة على المريض، ولكن فقط إذا تم إبلاغ المريض مسبقًا بالترتيب والمبلغ المطبق. لا يمكن الإعلان عن مبلغ عدم الحضور إلى شركة التأمين الصحي.

تأخذ هذه الممارسة في الاعتبار القوة القاهرة التي يمكن إثباتها. قد تقوم العيادة بتغيير موعد إذا كان ذلك ضروريًا للحصول على رعاية جيدة وآمنة وسوف تقوم بإبلاغ المريض في أقرب وقت ممكن.

7. الدفع

يتحمل المريض مسؤولية دفع تكاليف الرعاية التي لا يتم تعويضها من قبل شركة التأمين الصحي. يمكن تقديم الفواتير مباشرة أو عبر خدمة الفواتير أو العوملة. مدة الدفع مذكورة في الفاتورة.

في حالة التأخر في السداد، سيتلقى المريض أولاً تذكيرًا مجانيًا بالمدة المطلوبة قانونًا. عندها فقط يمكن أن تصبح الفوائد القانونية وتكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء مستحقة. سيتم إبلاغ العيادة بأي سؤال جوهري حول الفاتورة في أسرع وقت ممكن.

8. الملف والخصوصية والسرية

تحتفظ العيادة بملف طبي وتتعامل مع البيانات الطبية بسرية. فترة الاحتفاظ القانونية للملف الطبي هي من حيث المبدأ عشرين سنة من آخر تغيير، أو أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو الرعاية الجيدة.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الأغراض والمبادئ والمستلمين وحقوق الخصوصية في بيان الخصوصية.

9. الإنهاء والإحالة

يمكن للمريض إنهاء اتفاقية العلاج. لا تؤدي هذه الممارسة إلى إنهاء ذلك إلا لأسباب مهمة ومع مراعاة الرعاية المهنية، بما في ذلك التواصل في الوقت المناسب والرعاية اللازمة في الفترة الانتقالية والتعاون في نقل الملفات بموافقة صالحة.

10. المسؤولية

هذه الممارسة مسؤولة عن الضرر إلى الحد الذي يترتب على ذلك من القانون. لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بشكل قانوني. يقوم المريض بالإبلاغ عن الضرر المحتمل في أسرع وقت ممكن حتى يمكن التحقيق في الوضع بعناية.

11. الشكاوى والنزاعات

ويفضل أن تتم مناقشة الشكوى أولاً مع الممارس أو الممارسة. يمكن للمريض أن يطلب المساعدة مجانًا من مسؤول الشكاوى المستقل التابع له العيادة. ستوفر الممارسة على الفور تفاصيل الاتصال الحالية عند الطلب.

إذا لم يتم حل الشكوى، يمكن للمريض التوجه إلى هيئة تسوية المنازعات المعترف بها والتي تنتمي إليها الممارسة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في إجراءات الشكاوى. ولا تزال الخيارات القانونية، بما في ذلك المحكمة المدنية والقانون التأديبي المعمول به، قائمة.

12. التغييرات والقانون المعمول به

قد تؤدي هذه الممارسة إلى تغيير هذه الشروط للاتفاقيات المستقبلية. سيتم توفير الإصدار القابل للتطبيق بشكل واضح قبل أن يصبح قابلاً للتطبيق. ينطبق القانون الهولندي على اتفاقية العلاج. وسيتم التعامل مع المنازعات من قبل السلطة المختصة وفقا للقانون.